Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "13wwim" hoặc "Nền tảng" — chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền 13wwim.lat, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh truy cập liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được 13wwim chấp thuận tham gia.
• "Giao dịch" — mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng phát sinh trên nền tảng.
• "Số dư tài khoản" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong ví của người chơi sau khi trừ các khoản cược đang chờ kết quả.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần người chơi phải đặt cược trên số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi truy cập và sử dụng 13wwim từ mọi thiết bị, bất kể địa điểm đăng nhập. Bằng cách tiếp tục sử dụng nền tảng, người chơi đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tại đây.

Để đủ điều kiện tham gia nền tảng 13wwim, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản — đây là chính sách độ tuổi riêng của 13wwim nhằm bảo vệ người chưa trưởng thành.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật nơi cư trú.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) do chính mình hoặc do 13wwim áp đặt.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

13wwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Người chơi không hợp tác xác minh trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Một người — một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản trên 13wwim. Phát hiện tài khoản trùng lặp (dùng cùng thiết bị, địa chỉ IP, số điện thoại hoặc thông tin tài chính) sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư thưởng.

Bảo mật thông tin đăng nhập: Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 13wwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ 13wwim để được can thiệp kịp thời.

Cập nhật thông tin: Người chơi có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản ngân hàng) khi có thay đổi. Thông tin không chính xác có thể gây chậm trễ hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền.

• Tài khoản không hoạt động trong hơn 180 ngày liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái ngủ đông.
• Phí quản lý tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng theo thông báo riêng biệt.
• Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 13wwim.

Phương thức thanh toán: 13wwim hỗ trợ nạp và rút qua các kênh phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng nhiều ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank. Mỗi phương thức có hạn mức và thời gian xử lý riêng được thông báo tại trang thanh toán.

Quy trình rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính. Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán mà người chơi đã sử dụng để nạp — 13wwim không chuyển tiền sang tài khoản bên thứ ba hoặc phương thức chưa đăng ký.

• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 15 phút – 24 giờ tùy phương thức.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để kiểm tra an ninh nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
• 13wwim có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh (CMND/CCCD, sao kê ngân hàng) đối với các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được rút ra khỏi tài khoản.

Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại giao diện nạp tiền và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Tất cả các kèo cá cược, ván bài casino, lượt quay nổ hũ và trận đấu đá gà được giải quyết theo kết quả chính thức do nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn dữ liệu thi đấu cung cấp. 13wwim cam kết tính minh bạch và không can thiệp vào kết quả của bất kỳ sự kiện nào.

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa — người chơi cần kiểm tra kỹ trước khi đặt.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, cược sẽ được hoàn tiền về số dư tài khoản.
• Kết quả cuối cùng của mọi trò chơi casino trực tuyến được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Đặt cược bằng tài khoản người khác hoặc hành vi cầu thủ dàn xếp là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• 13wwim giữ quyền hủy bỏ cược và tịch thu tiền thắng trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống, gian lận hoặc lạm dụng tỷ lệ kèo.

Đối với các sản phẩm đặc thù như đá gà trực tiếp hay xổ số, quy tắc riêng của từng sản phẩm được đăng tải tại trang chuyên mục tương ứng và có giá trị bổ sung cho điều khoản chung này.

13wwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình có điều kiện kích hoạt, vòng cược và thời hạn sử dụng riêng biệt được thông báo rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trên nền tảng 13wwim — không quy đổi sang tiền mặt nếu chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi người chơi (xác định bởi thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị) chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• 13wwim có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình, tạo tài khoản giả hoặc sử dụng phần mềm can thiệp.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp nội dung quảng cáo mâu thuẫn với điều khoản chính thức, điều khoản chính thức luôn có giá trị ưu tiên.

Người chơi nên kiểm tra điều kiện vòng cược và thời hạn hiệu lực của từng khuyến mãi trước khi kích hoạt để tránh mất tiền thưởng do hết hạn chưa sử dụng hết.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 13wwim:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký tài khoản dưới danh tính người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng.
• Khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc sử dụng chiến thuật lạm dụng kèo (arbitrage) một cách có hệ thống.
• Đặt cược trên cùng một kết quả từ nhiều tài khoản khác nhau nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của 13wwim.
• Phát tán thông tin sai lệch hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu 13wwim.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến hậu quả tùy mức độ: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

13wwim thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi nhằm cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu kiểm soát gian lận. Toàn bộ quy trình xử lý dữ liệu được mô tả chi tiết tại tài liệu Chính sách bảo mật của 13wwim.

• Thông tin cá nhân không bao giờ được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ bảo mật cao.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình quy định tại chính sách bảo mật.

13wwim cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối không có gián đoạn.

• 13wwim không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến kết quả cược không chính xác, 13wwim sẽ hủy bỏ giao dịch liên quan và hoàn tiền cho người chơi.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình — 13wwim không tư vấn hay khuyến nghị đặt cược.
• Tổng giá trị bồi thường tối đa của 13wwim trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

13wwim tin rằng cá cược phải là hoạt động giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng hoạt động cá cược tự động khi đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Tạm nghỉ: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản không thể mở lại trong tối thiểu 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cá cược không kiểm soát, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 13wwim qua email [email protected] hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ sẵn có.

Quyền sửa đổi điều khoản: 13wwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này cùng ngày có hiệu lực. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 13wwim sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký.

Chấm dứt dịch vụ: 13wwim giữ quyền đình chỉ hoặc chấm dứt toàn bộ dịch vụ có thông báo trước hợp lý. Trong trường hợp chấm dứt, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả cho người chơi qua phương thức thanh toán đã đăng ký.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng của 13wwim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên nền tảng 13wwim, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Mọi tranh chấp chính thức sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin đầy đủ từ người chơi.

Để đảm bảo khiếu nại được xử lý nhanh chóng, người chơi nên cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, thời gian phát sinh sự việc, mã giao dịch liên quan (nếu có) và mô tả rõ ràng vấn đề cần giải quyết.